Retours

Le consommateur et l'utilisateur disposent d'un délai maximal de 30 jours ouvrables pour exercer leur droit de rétractation. C'est la loi du lieu où le bien faisant l'objet du contrat a été livré ou où le service devait être fourni qui détermine les jours à considérer comme ouvrables.

En cas de rétractation, les frais d'expédition liés à la rétractation seront à la charge du consommateur et de l'utilisateur.

Le retour de toute marchandise nécessitera l'accord des deux parties. Joyería Francisco Ortuño S.L. se réserve le droit d'exiger une indemnisation afin de compenser les éventuels dommages subis par les marchandises retournées, ainsi que pour récupérer les frais directs occasionnés par le retour.

Joyería Francisco Ortuño S.L. n'acceptera le retour de la marchandise que si :

1. Dans le délai prévu à cet effet par la loi, l’acheteur exerce son droit de rétractation. Joyería Francisco Ortuño S.L. n’acceptera l’exercice dudit droit que si la marchandise se trouve dans le même état que celui dans lequel elle a été livrée et si les conditions énoncées au point relatif à la livraison ont été respectées.
2. La marchandise est défectueuse : à cet égard, Joyería Francisco Ortuño S.L. se conformera aux dispositions de la loi sur les produits défectueux et procédera immédiatement au remplacement du produit par un autre présentant des caractéristiques et des performances identiques.
3. Si la marchandise ne vous a pas été livrée dans le délai préalablement indiqué par Joyería Francisco Ortuño S.L. dans son OFFRE FERME.
4. Joyería Francisco Ortuño S.L. procédera également au remboursement du montant de la marchandise lorsque, pour des raisons qui ne lui sont pas imputables (qu’elles soient directes ou indirectes), elle se trouverait dans l’impossibilité de l’livrer.
5. Joyería Francisco Ortuño S.L. acceptera le retour de la marchandise lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit livré ne correspondrait pas à celui commandé par le client.

Les présentes Conditions générales prendront automatiquement fin en cas de dissolution de la société C.I.F. : B03468808 ou en cas de dépôt d’une demande de déclaration de faillite (volontaire ou forcée), de suspension de paiements, de procédure collective, de cession générale des biens au profit des créanciers, de cessation des activités propres à la société, de demande de remise de dette ou de sursis, etc.

Nonobstant ce qui précède, Joyería Francisco Ortuño S.L., conformément aux dispositions de la directive susmentionnée et de la loi sur l’organisation du commerce de détail, pourra considérer que lorsque les produits commandés par le client sont clairement personnalisés et fabriqués selon les spécifications du consommateur, ou selon d’autres critères qu’elle déterminera le moment venu, ni le droit de résiliation susmentionné ni les présentes Conditions ne prévaudront, le contrat de vente conclu entre les parties prévalant alors. Ce contrat sera établi par Joyería Francisco Ortuño S.L. et transmis au CLIENT afin qu’il en accepte les conditions qui y sont stipulées et renonce aux présentes Conditions.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour demander un retour ou un échange, vous pouvez appeler le 965 600 412 ou répondre à tout e-mail de commande que nous vous avons envoyé. Nous vous communiquerons une adresse d’expédition.

• Renvoyez le produit avec tous les éléments reçus (produit, certificat, bon de livraison...).
• Envoyez le colis à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée, en mentionnant sur l’étiquette d’expédition le numéro de commande correspondant.
• Une fois le colis reçu, nous procéderons à l’identification et à la vérification de l’état des produits retournés. Cette opération peut prendre 48 heures.
• Une fois la vérification terminée, nous procéderons immédiatement à l'échange ou au remboursement. En cas de divergence, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Joyería Francisco Ortuño S.L. ne peut être tenue responsable des pertes ou des dommages subis par les colis envoyés par nos clients.

De même, Francisco Ortuño S.L. met à votre disposition un formulaire de rétractation du contrat de vente. Vous pouvez télécharger ce formulaire en cliquant sur ce lien.